您在区政协七届四次会议上提出的第25号提案收悉，现答复如下：

　　一、 听民生、访民意、掌握真实情况　　

　　本次明察暗访共分两方面进行：一是向医院门诊患者、住院患者和社区居民发放“调查问卷”，收集意见、建议；二是找住院患者召开医德医风座谈会，倾听他们对医务人员服务方面及医院的各项规章制度的意见、建议，共发放调查问卷655份，收回643份子。对患者、社区居民提出的意见、建议进行了规类梳理，共6条：

　　1、行风建设和院务公开宣传力度不够；

　　2、医院没有院长接待日；

　　3、个别医院未向病人提供一日清单；

　　4、个别医务人员没有挂牌上岗；

　　5、个别医院卫生条件较差；

　　6、个别职工劳动纪律松懈；  

　　根据所提意见、建议，检查组都对号入座对所存在问题的单位进行反馈并限期整改，局纪委负责监督。

　　二、 落实整改措施、确保整改取得实效    

　　1、以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。一是召开各基层单位认真抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是，医德医风建设的核心。二是对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育。三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。

　　2、以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意；二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。

　　3、在全系统开展“五个一”活动。

　　(一)看一部反腐倡廉警示片。强化医德医风教育，加强医德医风建设。

　　(二)进行一次卫生管理法律法规和诊疗常规执行情况监督检查。成立监督检查机构，每半年对本单位医师的执业行为进行监督；严格执行医师执业的有关规定，规范执业行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方，为患者提供优质、安全的医疗服务。

　　(三)向患者发放一张“连心卡”。

　　(四)开一次行风评议座谈会。严肃行业纪律，严格遵守卫生部“八条行业纪律”和“六不准”规定，严格执行卫生行风建设的各项规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要药械回扣、红包：，开单提成和乱收费等群众反映强烈的热点问题，严肃查处雇佣“医托”招揽病人的行为。

　　(五)为每名班子成员建一份廉政建设档案。

　　三、建立健全医德医风有关制度

　　卫生局党委进一步完善了全系统医德医风规章制度：

　　1、加强医院工作人员的行为规范：一是救死扶伤，实行人道主义；二是尊重患者的人格与权利，慎言守密；三是举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人；四是严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精；五是遵纪守法，廉洁行医。

　　2、医院工作人员要认真遵守行为规范，从思想上和行动上处处为患者着想；要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下功夫。真正做到：接待患者要热心，回答询问要耐心，检查治疗要细心，对待批评要虚心。以真情换理解，以奉献迎民心。

　　3、遵守劳动纪律，坚守岗位；按规定着装上岗，佩带胸卡。违反者，批评教育，视情节给予相应的行政处分。

　　4、凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题，经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，扣除当月奖金；第二次被反映或投诉者扣除3个月绩效工资，全院通报批评，当年年终考核不合格；一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为未聘人员。

　　5、医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风，不开大处方、不搭车开药、不收受红包等。凡收受回扣、“红包”，向患者及其家属暗示或索取钱物者，按照《关于纠正医药购销和医疗服务中不正之风的有关规定》执行处罚。

　　6、建立医德医风档案，并与年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。建立医德医风奖励基金，定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人，试行奖优罚劣。

　　　　联系人：赵连君